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Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un échange sous certaines conditions précisées ci-dessous.
Un article peut être retourné ou échangé uniquement si :
•Il est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande initiale ;
•Il est dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine) ;
•La demande est effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la réception du colis.
⚠️ Les retours ne sont pas acceptés pour :
•Les articles soldés ou en promotion spéciale ;
•Les produits commandés sur mesure ou via service de sourcing personnalisé (sauf défaut majeur confirmé).
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter directement notre service client en fournissant :
1.Le numéro de commande ou le code de groupage ;
2.Une photo ou vidéo claire de l’article concerné ;
3.Une preuve de paiement et votre numéro de téléphone pour vérification.
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Une fois la demande validée, un agent UrbainLuxe vous guidera sur la procédure de renvoi ou de remplacement.