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Bienvenue dans la FAQ d’UrbainLuxe.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services, vos commandes et nos conditions.
Vous pouvez passer votre commande directement :
•Sur notre site web officiel ;
•Sur notre page Facebook ou via WhatsApp ;
•Ou encore en faisant une demande de sourcing personnalisée pour un article spécifique (Chine, Turquie, Dubaï…).
Une fois la commande validée, vous recevez un message de confirmation avec le détail, le montant total, et le code de suivi (groupage).
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :
•Airtel Money, M-Pesa, Orange Money
•Virement bancaire ou paiement par carte
•Paiement à la livraison (disponible pour certaines zones de Kinshasa uniquement)
Les délais dépendent du type de commande :
•Produits disponibles à Kinshasa : 1 à 3 jours ouvrables
•Produits nationaux (RDC) : 3 à 7 jours ouvrables
•Produits issus du sourcing international : 7 à 15 jours ouvrables selon la provenance (Chine, Turquie ou Dubaï)
Un numéro de suivi ou code groupage est toujours communiqué après validation de la commande.
Les frais varient selon le poids, le volume et la destination :
•Kinshasa : à partir de 3 $
•Autres provinces : à partir de 5 $
•Sourcing international : selon le mode de transport (fret aérien ou maritime)
Le montant exact est toujours précisé avant le paiement.
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Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via :
•Le code de suivi (groupage) fourni après paiement ;
•Ou en contactant directement notre équipe au +243 985 032 831 (WhatsApp disponible).
Oui, à condition que :
•L’article soit non utilisé et dans son emballage d’origine ;
•Le retour soit signalé dans les 48 heures suivant la réception ;
•Et que la raison soit justifiée (erreur, défaut, non-conformité).
Les retours liés à des commandes de sourcing international dépendent de la politique du fournisseur partenaire.
Consultez notre page “Retour et Échange” pour plus de détails.
Le sourcing est notre service d’intermédiation entre vous et nos fournisseurs internationaux. Nous vous aidons à : • Trouver les meilleurs produits en Chine, Turquie ou Dubaï ; • Vérifier la fiabilité des fournisseurs ; • Regrouper et expédier vos articles jusqu’à Kinshasa ou votre destination. Vous n’avez rien à gérer : UrbainLuxe s’occupe de tout, du paiement à la livraison.
Un léger retard peut survenir selon la période ou le mode de transport.
En cas de retard prolongé, notre équipe assure le suivi direct avec le fournisseur ou le transporteur jusqu’à la réception de votre colis.
Aucun client n’est laissé sans information.
Oui.
Nous proposons des solutions sur mesure pour les revendeurs souhaitant acheter en quantité ou en dropshipping.
Contactez-nous pour un devis de groupage et un accompagnement personnalisé.
Notre équipe reste disponible pour toutes vos questions ou réclamations :
📞 +243 893 999 443
📩 support@urbainluxe.com
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Chez UrbainLuxe, nous croyons que chaque client mérite un service digne du luxe :
➡️ Transparence, fiabilité et satisfaction sont au cœur de tout ce que nous faisons.